1、缺少互動(dòng)
后臺(tái)有粉絲留言，如果不理他們，自然會(huì)造成粉絲取關(guān)（設(shè)身處地想想，如果你在某個(gè)公眾號(hào)留言，而沒人理你，你心里會(huì)好受嗎？），長(zhǎng)久下去，就會(huì)流失大批粉絲以及將普通粉絲變?yōu)樗乐曳劢z的機(jī)會(huì)。解決方法：將公眾號(hào)綁定魚塘軟件，可篩選48小時(shí)留言客戶、首l次來(lái)訪錯(cuò)失客戶等，可一對(duì)一/批量群l發(fā)圖文、文本、音頻、視頻等消息，推廣營(yíng)銷一促即發(fā)。（對(duì)于48小時(shí)內(nèi)溝通粉絲進(jìn)行多次推送消息，針對(duì)那些粉絲深入互動(dòng)挖掘，還能設(shè)置定時(shí)邀請(qǐng)、自動(dòng)提醒，方便客服跟進(jìn)。）
2、群l發(fā)消息類型老不對(duì)，好比垃圾廣告
對(duì)粉絲沒用的廣告、對(duì)粉絲沒有價(jià)值的廣告、粉絲沒有這個(gè)需求的廣告，都屬于垃圾廣告。比如你的粉絲高意向需要打水光針，就不能一直發(fā)超聲刀的廣告；你的粉絲想要打瘦腿針，發(fā)隆胸廣告就不大適合。如果一直這樣沒有針對(duì)性亂推送，不好意思，你的公眾號(hào)就等著隨時(shí)被取關(guān)吧。
解決方法：一般來(lái)講，粉絲需求是什么的，就只能發(fā)什么類型的廣告。首先分析下粉絲對(duì)這個(gè)廣告有沒有需求，如果有，就可以通過(guò)魚塘軟件粉絲畫像功能，對(duì)粉絲打上多維度標(biāo)簽，如職位、來(lái)源、意向、年齡段等等，然后根據(jù)粉絲意向和喜好分類管理客戶，發(fā)送對(duì)其有價(jià)值的信息，可以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，從而不會(huì)因?yàn)閬y發(fā)廣告而被取消關(guān)注。也就是說(shuō)，了解、滿足粉絲的需求，粘度自然會(huì)提升。
3、沒有使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)、忘記回復(fù)等
公眾號(hào)一下子進(jìn)來(lái)很多客戶，你給多名客戶分別發(fā)送不同文檔的時(shí)候，不小心打錯(cuò)字或發(fā)錯(cuò)或遺漏，客戶沒有看到專業(yè)的回復(fù)，取關(guān)的概率也會(huì)大大提高。
解決方法：客服可通過(guò)魚塘軟件可以把常用話術(shù)加入到知識(shí)庫(kù)，生成快捷回復(fù)，訪客常見問題只需一鍵回復(fù)，從而大大提高工作效率，也增加了客戶對(duì)你的信任感。
4、沒有及時(shí)跟進(jìn)轉(zhuǎn)化
消息發(fā)送之后，客戶回復(fù)現(xiàn)在不方便，恰好在公眾號(hào)說(shuō)明天上午十點(diǎn)再聯(lián)系他，到了指定時(shí)間點(diǎn)，你卻因忙于其他事卻把這個(gè)事給忘記了，接下來(lái)粉絲就會(huì)對(duì)你失去信任。
解決方法：現(xiàn)在的粉絲需求是個(gè)性化的，多樣化的，客服只要通過(guò)魚塘軟件預(yù)約邀請(qǐng)功能，將該客戶的信息在后臺(tái)進(jìn)行標(biāo)注，接下來(lái)根據(jù)客戶的約定，提前設(shè)置好提醒信息，當(dāng)時(shí)間一到，魚塘軟件就會(huì)自動(dòng)把消息發(fā)送給客戶，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化營(yíng)銷，提升復(fù)購(gòu)率！
試想，如果這些細(xì)節(jié)都做好了，粉絲“一言不合就取關(guān)”的事還會(huì)分分鐘都在發(fā)生？
